얼마 전 한 환자분께서 지인의 권유로 방문하신 뒤, 증상만 보고 바로 치료를 정하기보다 현재 확인할 부분과 지켜볼 수 있는 부분을 차분히 안내받았다는 취지의 말씀을 남겨주셨습니다.
환자분의 개인정보나 진료 세부 내용은 드러내지 않고, 남겨주신 말씀의 취지만 익명화해 소개합니다. 김경수치과가 이번 리뷰에서 먼저 마음에 새긴 부분은 “치료를 결정하기 전, 환자분이 본인 상태를 이해하는 과정이 중요하다”는 점이었습니다.
남겨주신 말씀에 감사드립니다
바쁜 일상 중에도 진료 경험을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 치과에 처음 오실 때는 “지금 바로 치료해야 하는지”, “조금 더 지켜봐도 되는지”, “어떤 기준으로 결정해야 하는지”가 가장 궁금하실 수 있습니다.
김경수치과는 춘천 우두동 치과로서 필요한 진료를 설명할 때도, 지켜볼 수 있는 부분을 안내할 때도 환자분이 이해하고 결정하는 진료가 되도록 노력하고 있습니다. 사진과 구강 상태 자료를 함께 보며 설명드리는 이유도 같은 맥락입니다.
병원이 배운 점
이번 리뷰를 읽으며 다시 확인한 점은, 환자분들이 오래 믿고 다니는 치과를 판단할 때 단순히 진료를 받았다는 사실만 보는 것이 아니라는 점입니다. 왜 치료가 필요한지, 지금은 어떤 부분을 관찰해도 되는지, 이후에는 어떤 신호를 살펴야 하는지 설명을 들었을 때 신뢰가 쌓입니다.
설명 중심 진료는 치료를 미루자는 뜻도, 모든 문제를 바로 치료하자는 뜻도 아닙니다. 환자분의 구강 상태에 따라 필요한 진료와 경과 관찰이 가능한 부분은 달라질 수 있습니다. 그래서 진료실에서는 현재 확인된 내용과 앞으로 살펴볼 점을 나누어 설명하려고 합니다.
앞으로 지켜가겠습니다
앞으로도 김경수치과는 리뷰를 병원 자랑으로만 받아들이지 않겠습니다. 환자분들이 어떤 설명에서 안심했는지, 어떤 순간에 신뢰를 느꼈는지, 더 세심하게 안내해야 할 부분은 무엇인지 돌아보는 자료로 삼겠습니다.
춘천 우두동에서 오래 믿고 다니는 지역 주치의 치과가 되기 위해, 필요한 진료와 지켜볼 부분을 차분히 설명하고 치료 후 관리까지 이어가는 태도를 지켜가겠습니다. 남겨주신 따뜻한 말씀에 다시 한 번 감사드립니다.