얼마 전 한 환자분께서 정기검진을 받으며, 바로 치료를 정하기보다 아직 지켜볼 수 있는 부분을 설명받았다는 취지의 말씀을 남겨주셨습니다.
환자분의 이름이나 진료 세부 내용은 드러내지 않고, 남겨주신 말씀의 핵심만 익명화해 소개합니다. 김경수치과가 이번 리뷰에서 마음에 새긴 부분은 “필요한 진료와 지켜볼 수 있는 부분을 구분해 설명하는 과정이 환자분의 신뢰로 이어진다”는 점이었습니다.
남겨주신 말씀에 감사드립니다
정기검진 경험을 따뜻하게 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 치과에 오실 때는 “지금 바로 치료해야 하는지”, “조금 더 관찰해도 되는지”, “앞으로 어떤 변화를 봐야 하는지”가 가장 궁금하실 수 있습니다.
김경수치과는 춘천 우두동 치과로서 검사 자료와 구강 상태를 함께 보며 설명드리는 시간을 중요하게 생각합니다. 치료를 빠르게 결정하는 것보다, 현재 확인된 부분과 앞으로 관리하며 살펴볼 부분을 나누어 말씀드리는 것이 환자가 이해하고 결정하는 진료의 출발점이라고 봅니다.
병원이 배운 점
이번 말씀을 읽으며 다시 확인한 것은, 환자분들이 오래 믿고 다니는 치과를 떠올릴 때 단지 치료 자체만 기억하지 않는다는 점입니다. 어떤 부분은 치료가 필요하고, 어떤 부분은 관리하며 경과를 볼 수 있는지 차분히 들었던 경험도 오래 남습니다.
설명 중심 진료는 치료를 미루자는 뜻이 아닙니다. 구강 상태에 따라 필요한 진료는 제때 안내해야 하고, 치료 후 관리가 필요한 부분도 함께 확인해야 합니다. 다만 모든 판단은 환자분이 납득할 수 있도록 자료와 이유를 함께 설명하는 방향이어야 한다고 생각합니다.
앞으로 지켜가겠습니다
앞으로도 김경수치과는 리뷰를 병원 자랑으로만 받아들이지 않겠습니다. 환자분들이 어떤 설명에서 안심했는지, 어떤 안내가 더 필요했는지, 치료 후 관리에서 놓치지 말아야 할 부분은 무엇인지 돌아보는 자료로 삼겠습니다.
춘천 우두동에서 오래 믿고 다니는 지역 주치의 치과가 되기 위해, 필요한 진료와 지켜볼 수 있는 부분을 차분히 설명하고 환자분이 이해한 뒤 결정할 수 있는 진료 태도를 지켜가겠습니다. 남겨주신 따뜻한 말씀에 다시 한 번 감사드립니다.