얼마 전 한 환자분께서 감사한 말씀을 남겨주셨습니다.
정기검진으로 꾸준히 내원하고 계신 분이었고, 먼저 치료를 원하실 만큼 마음에 걸리는 부분이 있었지만 원장이 아직은 진행하지 않아도 된다고 설명드린 내용이 기억에 남았다는 취지였습니다. 병원 곳곳의 분위기와 직원들의 응대도 함께 따뜻하게 표현해주셨습니다.
남겨주신 말씀을 읽으며, 춘천 우두동 치과로서 김경수치과가 계속 지켜야 할 태도를 다시 생각했습니다. 치과 진료에서 중요한 일은 환자분의 걱정을 빨리 결론 내리는 것만이 아니라, 지금 필요한 진료와 조금 더 지켜볼 수 있는 부분을 차분히 나누어 설명드리는 일이라고 생각합니다.
필요한 진료를 함께 판단한다는 것
환자분 입장에서는 작은 변화도 불안하게 느껴질 수 있습니다. 그래서 검진 자리에서는 사진, 엑스레이, 구강 상태를 함께 보며 왜 지금 치료가 필요한지, 또는 왜 조금 더 관찰해도 되는지 이해하실 수 있도록 설명드리려 합니다.
치료를 권하는 순간에도, 기다려도 된다고 말씀드리는 순간에도 기준은 같아야 한다고 생각합니다. 환자분이 자신의 상태를 이해하고 결정할 수 있어야 하며, 그 결정이 치료 후 관리와 다음 검진까지 이어져야 합니다.
오래 믿고 다니는 치과가 되기 위해
이번 리뷰는 김경수치과가 설명 중심 진료를 왜 중요하게 생각하는지 다시 알려주는 말씀이었습니다. 오래 믿고 다니는 치과는 한 번의 진료만으로 만들어지지 않습니다. 필요할 때는 분명히 안내하고, 지켜볼 수 있을 때는 이유를 설명하며, 다음 방문에서도 같은 흐름으로 살피는 과정이 쌓여야 한다고 생각합니다.
앞으로도 김경수치과는 춘천 우두동에서 환자분의 이야기를 듣고, 필요한 진료와 치료 후 관리를 함께 생각하는 지역 주치의 치과가 되도록 노력하겠습니다.
소중한 시간 내어 말씀 남겨주셔서 진심으로 감사합니다.