얼마 전 한 환자분께서 예약 후 방문해 진료 방향을 자세히 설명받고, 그 설명 덕분에 안심하며 치료를 시작할 수 있었다는 취지의 말씀을 남겨주셨습니다.
환자분의 이름이나 진료 세부 내용은 드러내지 않고, 남겨주신 말씀의 핵심만 익명화해 소개합니다. 김경수치과가 이번 리뷰에서 마음에 새긴 부분은 “진료가 시작되기 전 환자분이 자신의 상태와 선택지를 이해하는 시간이 필요하다”는 점이었습니다.
남겨주신 말씀에 감사드립니다
바쁜 일상 중에도 진료 경험을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 치과에 오실 때는 통증 자체보다도 “무엇을 해야 하는지”, “어떤 순서로 진행되는지”, “지금 필요한 진료가 무엇인지”를 몰라서 더 긴장하시는 경우가 많습니다.
김경수치과는 춘천 우두동 치과로서 진료 전 설명을 가볍게 지나가는 절차로 보지 않습니다. 사진과 검사 자료를 함께 보며 현재 상태를 설명하고, 필요한 진료와 이후 치료 후 관리 방향을 차분히 안내드리려 합니다. 환자가 이해하고 결정하는 진료가 되려면, 먼저 충분히 묻고 들을 수 있는 분위기가 필요하다고 생각합니다.
병원이 배운 점
이번 말씀을 읽으며 다시 확인한 것은, 환자분들이 오래 믿고 다니는 치과를 판단할 때 진료 결과만 보는 것이 아니라는 점입니다. 치료 전 어떤 설명을 들었는지, 불안한 마음을 어떻게 다루어주었는지, 이후에 무엇을 확인해야 하는지까지 함께 기억하십니다.
설명 중심 진료는 특정 치료를 권하기 위한 말이 아닙니다. 환자분의 구강 상태에 따라 지금 필요한 진료와 경과를 지켜볼 수 있는 부분은 달라질 수 있습니다. 그래서 진료실에서는 확인된 내용, 가능한 선택지, 치료 후 살펴야 할 점을 나누어 설명하려고 합니다.
앞으로 지켜가겠습니다
앞으로도 김경수치과는 리뷰를 병원 자랑으로만 받아들이지 않겠습니다. 환자분들이 어떤 설명에서 안심했는지, 어떤 순간에 신뢰를 느꼈는지, 더 세심하게 안내해야 할 부분은 무엇인지 돌아보는 자료로 삼겠습니다.
춘천 우두동에서 오래 믿고 다니는 지역 주치의 치과가 되기 위해, 필요한 진료를 차분히 설명하고 치료 후 관리까지 이어지는 태도를 지켜가겠습니다. 남겨주신 따뜻한 말씀에 다시 한 번 감사드립니다.