얼마 전 처음 김경수치과를 방문하신 환자분께서 감사한 리뷰를 남겨주셨습니다.
지인의 권유로 처음 오셨고, 원장과 직원들의 응대, 그리고 진료 설명이 자세해서 좋았다는 내용이었습니다. 마지막에는 앞으로도 이곳에 다니고 싶다는 말씀도 함께 남겨주셨습니다.
처음 치과를 방문하는 일은 생각보다 긴장되는 일입니다. 병원이 어떤 분위기인지, 설명은 충분히 들을 수 있는지, 불필요한 치료를 권하지는 않을지 걱정되는 마음이 있을 수 있습니다.
그래서 처음 오신 분이 “설명을 듣고 안심했다”는 취지의 말씀을 남겨주시면, 병원 입장에서는 단순한 칭찬보다 더 큰 의미로 다가옵니다.
처음 방문하신 분께 더 천천히 설명드려야 하는 이유
처음 오신 환자분은 병원의 진료 방식도, 본인의 구강 상태를 어떤 순서로 확인하게 될지도 잘 알기 어렵습니다.
그래서 김경수치과는 가능한 한 현재 상태를 먼저 함께 보고, 필요한 부분과 지켜볼 수 있는 부분을 구분해 설명하려고 합니다. 사진이나 자료를 함께 보며 설명드리는 것도 환자분이 자신의 상태를 조금 더 쉽게 이해하실 수 있도록 돕기 위해서입니다.
이번 리뷰를 읽으며 다시 생각했습니다. 처음 오신 분께는 진료 자체만큼이나 첫 설명, 첫 응대, 첫 분위기가 중요하다는 것을요.
남겨주신 말씀을 이렇게 받아들이겠습니다
환자분께서 남겨주신 따뜻한 말은 “지금처럼만 하면 된다”는 뜻으로 받아들이지 않겠습니다.
오히려 앞으로도 놓치지 말아야 할 기준으로 받아들이겠습니다.
처음 방문하시는 분께 더 차분히 설명드리는 것, 궁금한 점을 편하게 물어보실 수 있는 분위기를 만드는 것, 진료가 끝난 뒤에도 어떤 부분을 관리하면 좋을지 안내드리는 것. 이런 기본적인 부분을 계속 지켜가겠습니다.
소중한 시간 내어 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사합니다.
앞으로도 김경수치과는 환자분이 본인의 상태를 이해하고, 필요한 진료를 차분히 결정하실 수 있도록 설명하는 치과가 되겠습니다.