얼마 전 한 환자분께서 감사한 말씀을 남겨주셨습니다.
가족 검진으로 김경수치과를 찾아주고 계시며, 방문할 때마다 직원들의 응대가 친절하게 느껴졌다는 취지의 말씀이었습니다. 짧은 리뷰였지만, 가족의 진료를 함께 맡긴다는 마음이 담겨 있어 병원 입장에서도 더욱 조심스럽고 감사하게 읽었습니다.
가족이 함께 치과를 찾는다는 것은 단순히 같은 병원을 이용한다는 뜻만은 아닙니다. 한 사람의 경험이 가족의 다음 방문으로 이어지고, 가족의 걱정과 질문까지 함께 살펴야 한다는 뜻이기도 합니다.
가족이 함께 오실 때 더 살펴야 할 마음
가족 검진에서는 환자분마다 궁금한 점과 걱정이 다를 수 있습니다. 어떤 분은 현재 상태가 괜찮은지 궁금해하시고, 어떤 분은 예전에 불편했던 부분이 다시 문제가 되지는 않는지 걱정하십니다. 또 보호자나 가족의 입장에서는 설명을 함께 듣고 기억해야 할 때도 있습니다.
그래서 김경수치과는 가족이 함께 방문하실 때도 한 분 한 분의 상태와 질문을 따로 살피는 태도를 중요하게 생각합니다. 같은 날 오셨더라도 각자의 치아 상태와 필요한 설명은 다를 수 있기 때문입니다.
남겨주신 말씀을 이렇게 받아들이겠습니다
이번 말씀은 “친절했다”는 칭찬으로만 받아들이지 않겠습니다. 가족이 함께 찾아주실 만큼 믿고 맡겨주신 마음을 더 무겁게 받아들이겠습니다.
처음 오시는 분도, 오래 다니시는 분도, 가족과 함께 오시는 분도 편하게 질문하실 수 있도록 차분히 안내하겠습니다. 진료실에서 확인한 내용은 가능한 한 이해하기 쉽게 설명드리고, 다음 검진 때 살펴볼 부분도 놓치지 않도록 살피겠습니다.
소중한 시간 내어 따뜻한 말씀을 남겨주셔서 진심으로 감사합니다.
앞으로도 가족의 구강 건강을 맡기는 마음에 부끄럽지 않도록, 기본적인 응대와 설명부터 성실히 지켜가겠습니다.